Αναφορές & διαφωνίες

Θέλουμε οι αξιολογήσεις να είναι δίκαιες για τους καταναλωτές και για τα καταστήματα. Εδώ εξηγούμε τι γίνεται όταν κάποιος διαφωνεί με μια αξιολόγηση ή βρίσκει λάθος σε μια καταχώρηση.

Αναφορά αξιολόγησης

Κάτω από κάθε αξιολόγηση υπάρχει το κουμπί «Αναφορά αξιολόγησης». Διαλέγεις τον λόγο και, αν θέλεις, γράφεις λεπτομέρειες και ένα email για να σε ενημερώσουμε.

• Κάθε αναφορά εξετάζεται από άνθρωπο.
• Η αξιολόγηση δεν αφαιρείται αυτόματα. Αν χρειάζεται, αποσύρεται προσωρινά όσο διαρκεί ο έλεγχος.
• Μπορεί να ζητήσουμε ιδιωτικά στοιχεία από τον συντάκτη (π.χ. αποδεικτικό αγοράς) ή από το κατάστημα.

Πότε αφαιρείται μια αξιολόγηση

Όταν παραβιάζει την Πολιτική αξιολογήσεων: για παράδειγμα, δεν βασίζεται σε πραγματική εμπειρία, γράφτηκε από το ίδιο το κατάστημα ή από ανταγωνιστή, περιέχει προσβλητικό ή παράνομο περιεχόμενο ή προσωπικά δεδομένα τρίτων. Η διαφωνία ενός καταστήματος με την άποψη του πελάτη δεν είναι λόγος αφαίρεσης.

Για καταστήματα

• Διεκδίκησε δωρεάν τη σελίδα σου από το κουμπί «Διεκδίκηση σελίδας».
• Μετά την επιβεβαίωση μπορείς να απαντάς δημόσια σε αξιολογήσεις και να διορθώνεις τα στοιχεία σου.
• Για ανακριβή στοιχεία καταχώρησης (όνομα, διεύθυνση, κατηγορία) χρησιμοποίησε το «Αναφορά λάθους στα στοιχεία του καταστήματος».

Χρόνοι απάντησης

Στόχος μας είναι να εξετάζουμε κάθε αναφορά μέσα σε 7 εργάσιμες ημέρες. Για ερωτήσεις γράψε μας στο email επικοινωνίας που εμφανίζεται στο κάτω μέρος κάθε σελίδας.